Kjøpsvilkår
1. Om Trofeglaset.se
Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til info.trofeglaset@gmail.com med ditt ærend og kontaktopplysningene dine, så tar vi kontakt med deg innen kort tid.
2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Er noe feil i ordrebekreftelsen, skal du umiddelbart kontakte oss via e-post til info.trofeglaset@gmail.com.
3. Levering
Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager. OBS! Bestillinger lagt inn i helgen sendes tidligst mandagen etter.
På grunn av høyt press hos postleverandør kan det hende at forsinkelser oppstår. Vi ber dere derfor om å ha forståelse for dette, da det ikke er noe vi kan påvirke.
Dersom forsinkelser i leveringen skulle oppstå (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), skal du kontakte oss på e-post: info.trofeglaset@gmail.com.
Merk at det kan tilkomme ytterligere toll- og mva-avgifter siden du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.
4. Priser
Alle priser i butikken oppgis i SEK og alle priser er inkludert 25% mva.
Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feil i priser på grunn av feilaktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.
5. Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunkt du har mottatt en vare du har bestilt.
5.1 Ved bruk av angreretten:
Du må gi beskjed om at du angrer. Meldingen skal sendes til oss på info.trofeglaset@gmail.com. I meldingen din skal navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder, fremgå tydelig.
Du bør umiddelbart, og senest innen den lovfestede fristen på 14 dager etter angremeldingen, returnere produktene til oss.
Du er ansvarlig for returfrakt, levering og stand på produktene ved retur. Produktene bør derfor sendes godt innpakket og i original emballasje.
På refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.
5.2 Angreretten gjelder ikke ved:
Produkter som av helse- eller hygienehensyn er forseglet og der forseglingen er brutt av deg.
Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak og der forseglingen er brutt av deg.
Spesialprodusert produkt som er skreddersydd særskilt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
Tjenester som er fullført og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
Løssalg av aviser eller tidsskrifter.
For mer om den lovfestede angreretten, se her.
6. Reklamasjon og klager
Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det ankommer, påtar vi oss i samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning å utbedre feilen kostnadsfritt.
Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes umiddelbart etter at defekten er oppdaget.
6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?
Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til info.trofeglaset@gmail.com, der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Dersom vi ikke lykkes med å utbedre feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er defekt i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
7. Ansvarsbegrensning
Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.
Vi aksepterer ikke ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutning, redusert eller uteblitt levering fra leverandør.
Videre tas det ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes eksakte utseende, da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å eksponere produktene så korrekt som mulig.
9. Informasjon om informasjonskapsler (cookies)
I henhold til loven om elektronisk informasjon skal besøkende på et nettsted av personvernhensyn få informasjon om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å følge en brukers nettsurfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Mer informasjon kan finnes på Post- og teletilsynets nettside.
10. Personopplysninger
Ved å handle hos Trofeglaset.se aksepterer du vår personvernpolicy og vår behandling av personopplysningene dine. Vi er opptatt av personvernet ditt og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videregir aldri opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag.
Trofeglaset.se er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger du har gitt oss som kunde. Personopplysningene dine behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt i de tilfeller der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Informasjonen nedenfor er et sammendrag av hvordan vi i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler opplysningene dine.
10.1 Hva er en personopplysning? En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi? For å kunne håndtere bestillingen din og besvare spørsmål knyttet til ordren din (kundeservice) lagrer vi fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.
10.3 Rettslig grunnlag I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg. Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med betalingsleverandøren vår. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel. Betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Klarna.
10.4.2 Fraktselskap For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling. Frakt selskapene vi samarbeider med er: Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev Har du valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med nyhetsbrevleverandøren vår. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed. Vi bruker Klaviyo for utsendelse av nyhetsbrev.
10.5 Rett til innsyn Du har rett til å få utskrift av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utskriften leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.
10.7 Retten til å bli glemt Du kan når som helst be om at opplysningene om deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, for eksempel hvis de må beholdes for å oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).
10.8 Ansvarlig for personvern Trofeglaset.se er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene overholdes.
10.9 Slik beskytter vi personopplysningene dine Vi bruker bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte.
11. Endringer i de alminnelige vilkårene
Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestilling eller besøk på nettstedet.
12. Tvist og lovvalg
Dersom en tvist ikke kan løses i forståelse med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For bosatte i et annet EU-land enn Sverige kan man levere klage online via EU-kommisjonens plattform for mekling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved eventuell tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvist vedrørende tolkning eller anvendelse av disse alminnelige vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lovgivning.